6. alkalom. (1. Kompetenciafejlesztő tréning) 2. nap

Dátum: 2018. május 12.

Helyszín: Törökszentmiklós

A második napon a megfelelő kommunikáció volt a központi téma, ezen belül is az asszertivitás, a különböző kommunikációs stílusok ismerete és a segítő beszélgetést fejlesztő technikák átadása volt a célunk.

Mivel a telefonos munkában a szaktudásán túl mindenki a saját személyiségével is dolgozik, itt is igyekeztünk úgy átadni az ismereteket, hogy azok valóban készséggé tudjanak transzformálódni az ügyelőkben. Ehhez elengedhetetlen, hogy az ügyelők ismerjék saját kommunikációs stílusukat és minél inkább az asszertivitásra törekedjenek. Különböző személyiségteszteket és játékos gyakorlatokat is használtunk ennek feltérképezésére, illetve egy néhány diasorból álló elméleti áttekintést is kaptak a résztvevők. Sok időt töltöttünk rövid szövegrészletek (hétköznapi vagy szakmai beszélgetések) elemzésével, a kapcsolat elmélyítését segítő illetve gátló (pl. közléssorompók) kommunikációs technikák felismerését is gyakoroltuk a résztvevőkkel.