7. alkalom: (2. tanulmányút)

Ennek alapvető témája az EmPoWEring (Oktatási módszerek az érzelmi jóllét támogatásáért) modell megismerése és annak ügyelői munkába való adaptálása volt. Az EmPoWEring projekt egy képzési modell, melyet az IFOTES (International Federation of Telephone Emergency Services) szakérői dolgoztak ki. Az odafigyelés folyamatának legfontosabb alapelveiről szól, tartalmazza az interaktív, kétirányú folyamatok gyakorlását is. A négynapos tanulmányúton ennek a modellnek a hazai ügyelői munkába való adaptálása volt a cél – pontosabban az, hogy a nemzetközi szinten kialakított módszert megvizsgáljuk, szükség szerint véleményezzük, módosítsuk, úgy, hogy az új telefonos ügyelők képzésének egy hatékonyabb és a hazai viszonylatokhoz jobban passzoló módszerét tudjuk végül kidolgozni. Az első napon ennek a módszernek az elméleti megismerése volt a cél.