15. alkalom: (3. kompetenciafejlesztő tréning)

Dátum: 2018. október 25.

Helyszín: Székesfehérvár

A Székesfehérváron megrendezett készségfejlesztő, érzékenyítő tréning hasonló struktúrájú képzés volt, mint az augusztusi debreceni program.  A tréningen mentálhigiénés szakemberek valamint telefonos munkában jártas személyek vettek részt Magyarországról. A háromnapos, 28 tanórás tréning szakmai vázát a telefonos munka alapjait képző segítő kapcsolat, kommunikáció, segítő beszélgetés valamint a krízis, krízisintervenció témái adták.
Az első napon a segítő kapcsolat lemodellezése történt, melyben szerepet kaptak olyan elemek is, mint a buktatók és nehézségek. Alapvető kérdés a bizalmi légköz és rapport megteremtése valamint a megfelelő távolság (distancia optimum) kialakítása mellett természetesen alapvetően az empátia, a hitelesség és a másik személy elfogadása szerepelt az első nap készségfejlesztő elemei között. Sok szituációs és önismereti gyakorlattal dolgoztunk a nap folyamán.