26. alkalom: (tanulmányút) 2. nap

A tanulmányút második napján folytattuk az első nap megkezdett témákat és elsősorban a saját kommunikációnkkal foglalkoztunk. Elméletként átvettük a listening thermometert, vagyis a hallgatás hőmérőjét – melyben az előítéletestől az elfogadóig terjedő skálán mérhetjük magunkat – valamint az asszertív kommunikációt. Empátia laboros gyakorlattal valamint a személyes hatékonyság kérdőív kitöltésével pedig az egyéni készségeket erősítettük. A nap másik fontos témái az értékek és a norma voltak. Itt egy hosszabb önismereti kérdőív megválaszolása után külön foglalkoztunk az ügyelő és a hívó esetlegesen ütköző/ellentmondó értékrendszerével és az ebből fakadó konfliktus megoldási lehetőségivel is. Ehhez kapcsolódóan pedig a szembesítéssel, mint ügyelői eszközzel foglalkoztunk, páros illetve csoportos gyakorlatokkal segítve a téma elsajátítását.